Politica de anulare și retur

Ultima actualizare: 12 noiembrie 2026

1. Anularea unei comenzi neplătite

• O comandă pentru care ai ales plata în salon se poate anula oricând înainte de plată, fără niciun cost: este suficient să ne scrii sau să ne suni.
• Comenzile neplătite în 7 zile de la înregistrare se anulează automat, fără nicio obligație pentru tine.
• Dacă o plată cu cardul nu este finalizată sau este respinsă, comanda rămâne neplătită, nu se emite niciun voucher și nu ți se reține nicio sumă.

2. Dreptul de retragere (14 zile)

• Dacă ai cumpărat voucherul online, te poți retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea lui, fără să precizezi motivul și fără costuri.
• Condiția este ca voucherul să nu fi fost folosit, nici măcar parțial.
• Pentru retragere, scrie-ne la office@souplessebody.ro, cu numele tău, codul voucherului și data comenzii. Îți confirmăm primirea cererii pe e-mail.

3. Restituirea banilor

• Restituim integral suma plătită în cel mult 14 zile de la primirea cererii de retragere.
• Banii se întorc prin aceeași metodă de plată: pentru plata cu cardul, pe cardul folosit la plată (prin NETOPIA Payments); pentru plata la salon, în numerar la recepție sau prin transfer bancar, cum preferi.
• După restituire, voucherul este anulat și nu mai poate fi folosit.

4. Când nu se restituie banii

• După cele 14 zile de la primirea voucherului cumpărat online.
• Pentru voucherele folosite, total sau parțial: valoarea rămasă se poate folosi la salon până la data înscrisă pe voucher, dar nu se preschimbă în bani și nu se dă rest în bani.
• Pentru voucherele expirate: după data de valabilitate, valoarea nefolosită se pierde.
• Pentru voucherele cumpărate direct de la recepția salonului, unde nu se aplică dreptul de retragere prevăzut pentru cumpărăturile online.

5. Probleme cu plata sau cu voucherul

Dacă ai fost debitat de două ori, dacă suma plătită diferă de valoarea voucherului sau dacă voucherul primit are o greșeală, contactează-ne și rezolvăm în cel mult 2 zile lucrătoare: e-mail office@souplessebody.ro, telefon 0727 777 123.

6. Programări și reclamații

Reprogramarea și anularea ședințelor la salon sunt descrise în Termeni și condiții. Dacă nu ești mulțumit de felul în care am rezolvat o cerere, te poți adresa ANPC (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Livrarea voucherului este descrisă în Politica de livrare.